Visitez nous à Québec
Service Après Vente
Chez Demers Bicyclettes et Skis de Fond, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à assurer la satisfaction complète de nos clients.
Notre politique de garantie fait partie intégrante de notre engagement vis-à-vis nos clients. C’est l’assurance d’une satisfaction totale envers nos produits.
Processus de réclamation
Remplissez le formulaire
Contactez notre département de garantie à l'aide de ce formulaire
Photos du produit
Vous allez avoir besoin d'une photo complète du produit ainsi qu'une photo démontrant le problème
Attente de réponse
Nous vous envoyons un e-mail confirmant le traitement de votre demande de garantie au près du fournisseur
Solution de remplacement
Indiquez-nous votre decision souhaité
crédit/remplacement/réparation
Les garanties
Cadre de vélo
Les garanties de cadre visent les défauts de fabrication structurels et excluent les égratignures cosmétiques.
Rocky Mountain 5 ans
Specialized à vie si enregistré
Cannondale 5 ans
Orbea 3 ans
Ski de fond
La spatule ou le talon de mon ski s’est cassé(e), est-ce couvert par la garantie ?
La garantie des fabricants (Salomon, Fischer, Rossignol, Madshus) couvre les défauts de fabrication.
En général, les spatules ou les talons cassées sont causées par un choc ou un impact subi par le ski et ne sont donc pas couvertes par la garantie.
Rossignol 2 ans
Salomon 2 ans
Fischer 2 ans
Madshus 2 ans
Garantie Suspension
Une garantie sur une supension ou un amortisseur n'est pas garant du service de supension.
Autrement dit, même si la fourche passe en garantie, vous avez tout de même la responsabilité de faire un services de suspension dans la plus part des cas.
Usure Normale
L’usure normale s’entend des dommages qui se produisent naturellement et inévitablement à la suite d’une utilisation normale du vélo.
Par exemple, votre cassette et votre chaîne finiront par s’user, y compris si elles sont correctement entretenues, et devront être remplacées.
Il en va de même pour les rayures et autres dommages potentiels à la peinture ou aux graphiques de votre vélo qui peuvent résulter d’une utilisation normale et d’une exposition aux éléments.
Avec le temps, votre vélo peut également développer des craquements mineurs ou d’autres bruits pendant son utilisation, ce qui signifie généralement qu’il a besoin d’entretien.
Les articles faisant l’objet d’une usure normale ne sont pas couverts par cette Garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive de Produits faisant l’objet d’une usure normale non-couverts par la Garantie:
• Coussinets pour extension de guidon • Cliquets et corps de moyeux libres • Sangles de casque • Protection de la selle • Pignons • Outils • Roulements • Poignées de guidon et guidoline • Accessoires d’hydratation et de prise en bouche • Boîtiers et câbles de frein et de dérailleur • Filetages/boulons foirés • Pignons de transmission • Plaquettes de frein • Coussinets pour casque • Pièces mobiles en caoutchouc • Rayons • Pneus • Surfaces de freinage des roues
Vous avez des questions?
N’hésitez pas à nous les poser.
Notre équipe est là pour vous aider
et vous accompagner.